Mais de 7 mil tentativas de fraude são registradas todos os dias durante a Black Friday, aponta Serasa Experian

Em apenas quatro dias de Black Friday, entre 27 e 30 de
novembro de 2025, foram registradas 29.689 tentativas de fraude no e-commerce
brasileiro, segundo o Mapa da Fraude da Serasa Experian,
primeira e maior datatech do Brasil. Se não tivessem sido identificadas, as
ocorrências poderiam gerar R$ 30,7 milhões em prejuízo, em uma média de 7.422
tentativas por dia, ou cerca de 309 por hora, durante o período.

Além da frequência e do valor envolvido nas tentativas, o
horário das transações também chama atenção. As tentativas de fraude de 0h a
5h ficam sempre acima de 0,6%, com seu pico atingindo aproximadamente 1,3%,
enquanto, durante o restante do dia (5h a 23h) não chega, em nenhum momento,
nem a 0,6%. O ticket médio das tentativas chegou a R$ 1.034,77, 45,44% acima
do registrado entre pedidos legítimos. Ao todo, os quatro dias da Black
Friday movimentaram R$ 3,5 bilhões em 4,9 milhões de pedidos.

O impacto das fraudes também se reflete no comportamento dos
consumidores. Segundo o “Raio-X da Black Friday”, estudo recente da Serasa
Experian que combina dados proprietários e pesquisa de opinião, 86% dos
entrevistados afirmam já ter desistido de aproveitar uma promoção por medo de
golpes digitais. O resultado mostra que, além dos possíveis prejuízos
financeiros, a insegurança pode representar uma barreira para a concretização
das compras durante o período promocional.

“A Black Friday concentra um volume muito elevado de
transações em poucos dias e, para empresas e consumidores, isso exige atenção
reforçada à segurança. O ticket mais alto das tentativas de fraude mostra que
não basta observar apenas a quantidade de ocorrências: o valor envolvido em
cada investida também é relevante. Para as empresas, esse cenário reforça a
importância de uma estratégia de prevenção inteligente, que conecte sinais e
contextos para orquestrar a proteção mais eficiente ao longo de toda a
jornada”, afirma Eric Dhaese, vice-presidente de Autenticação e Prevenção à
Fraude da Serasa Experian.

A intensidade do período também aparece na comparação com
outras datas comemorativas. Em análise que considera a Black Friday e a Cyber
Monday, entre 27 de novembro e 1º de dezembro, o período registrou média de
1,13 milhão de pedidos por dia, a maior entre todas as datas avaliadas e
quase o dobro das médias observadas em períodos como Natal, Páscoa, Dia das
Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Dia das Crianças. Mesmo com uma
janela de análise menor, a concentração diária de transações evidencia a
relevância da data para o e-commerce.

Nota: Para esta comparação, foram considerados cinco
dias de Black Friday e Cyber Monday (27/11 a 01/12), enquanto, para as demais
datas comemorativas, foram analisados 14 dias anteriores a cada ocasião. Por
isso, o volume total de pedidos da Black Friday aparece inferior na tabela.
Quando considerada a média diária, porém, o período lidera com 1,13 milhão de
pedidos por dia, ante médias entre 510 mil e 570 mil nas demais datas
analisadas.

Sexta-feira concentra volume e valor das tentativas

A sexta-feira da Black Friday, 28 de novembro, foi o dia de
maior exposição. Foram 9.545 tentativas de fraude, associadas a R$ 11,2
milhões, em um dia que registrou 1,95 milhão de pedidos. O ticket médio das
tentativas chegou a R$ 1.171,59, o maior de todo o período e 40,2% acima do
ticket dos pedidos legítimos daquele dia.

“Na Black Friday, a intensidade que impulsiona as vendas
também amplia a exposição à fraude. Com mais transações acontecendo em menos
tempo, o desafio é identificar rapidamente o que representa risco sem criar
barreiras para quem está comprando de forma legítima”, afirma Dhaese.

O risco, porém, não se concentrou em um único dia. A
quinta-feira já havia registrado 7.903 tentativas, enquanto sábado e domingo
somaram outras 12.241. Na Cyber Monday, em 1º de dezembro, foram registradas
6.595 tentativas. No total, entre 27 de novembro e 1º de dezembro, foram
36.284 tentativas de fraude, associadas a R$ 37,4 milhões.

Gerações Y e Z concentram 71,6% das tentativas
analisadas

As diferenças geracionais também aparecem na distribuição
das tentativas de fraude. Entre os registros com informação de faixa etária,
as Gerações Y e Z concentraram, juntas, 71,6% das ocorrências. A Geração Y
liderou, com 39% das tentativas, o equivalente a 8.092 ocorrências e R$ 9
milhões em valores associados. Na sequência, a Geração Z respondeu por 32,6%,
com 6.766 tentativas associadas a R$ 5,96 milhões.

O valor médio das tentativas também varia entre as gerações.
A Geração Alpha apresentou o maior ticket médio, de R$ 1.259,56, seguida pela
Geração X, com R$ 1.157,94. Entre a Geração Y, o valor foi de R$ 1.116,36 e,
na Geração Z, de R$ 880,83.

Nota: Participação calculada sobre as tentativas com
informação de faixa etária.

Produtos de baixo valor também estão entre os mais
visados

Entre os produtos com maior número de tentativas de fraude
durante a Black Friday, itens de baixo valor chamaram a atenção pelo volume
de ocorrências. Um modelo de cadarço para tênis liderou, com 190 tentativas
em 195 pedidos. Outros dois modelos do mesmo acessório registraram 138 e 80
tentativas, respectivamente. Juntos, os três produtos somaram 408
ocorrências.

Quando considerado o valor associado às tentativas, porém,
produtos de maior ticket ganham destaque. Um modelo de console de videogame
concentrou R$ 186,9 mil em tentativas de fraude, enquanto um modelo de
geladeira somou R$ 185,2 mil.

“Nem sempre o maior risco está associado aos produtos de
maior valor. Itens de baixo ticket também podem ser utilizados por
fraudadores para testar dados e validar se estão ativos antes de avançar para
transações de maior valor. Esse comportamento reforça a importância de olhar
não apenas para o valor da compra, mas também para a recorrência das
tentativas e outros sinais que indiquem desvios do padrão esperado”, explica
o executivo da datatech.

Novembro soma 179,9 mil tentativas de fraude no
e-commerce

A Black Friday deixou de se restringir à última sexta-feira
de novembro, com promoções e campanhas do varejo distribuídas por diferentes
momentos do mês. Ao ampliar a análise para todo o período entre 1º e 30 de
novembro de 2025, o levantamento identificou 179.936 tentativas de fraude no
e-commerce, associadas a R$ 161,4 milhões. O ticket médio das tentativas foi
de R$ 897,12.

Entre as regiões analisadas, o Sudeste registrou o maior
volume de tentativas de fraude, com 110.233 ocorrências e R$ 96,7 milhões em
valores associados. O Nordeste apareceu na sequência, com 33.539 tentativas e
R$ 30,5 milhões. Proporcionalmente, porém, o Nordeste apresentou o maior
percentual de tentativas em relação ao volume de pedidos, de 1,2%, seguido
pelo Norte, com 1,1%.

Nota: Os dados de tentativas de fraude incluem
registros sem identificação de endereço, o que pode gerar diferenças entre o
total divulgado e a soma dos valores por região.

Medo de golpes digitais acompanha consumidores na
Black Friday

Além dos números de tentativas de fraude registrados pela
Serasa Experian, o estudo “Raio-X da Black Friday”, também da datatech,
revela quais ameaças mais despertam receio entre os brasileiros durante o
período promocional. De acordo com a pesquisa de opinião, realizada em
setembro de 2026, com 1.480 respondentes, os sites falsos aparecem entre as
principais preocupações dos entrevistados, mencionados por 53%. Na sequência,
estão os golpes envolvendo Pix (42%) e os anúncios fraudulentos em redes
sociais (32%).

Os dados da edição de Black Friday do Mapa da Fraude
reforçam a dimensão desse cenário. Na semana da Black Friday de 2025, as
ameaças digitais identificadas quase dobraram (+99%) em relação à média
semanal das três semanas anteriores, com destaque para o aumento de 147% nos
anúncios falsos e de 101% nos perfis falsos.

Dicas para consumidores comprarem online com mais
segurança na Black Friday

Para reduzir os riscos durante o período de promoções, os
especialistas da Serasa Experian recomendam:

• Desconfie de ofertas com preços muito abaixo dos
praticados pelo mercado, especialmente quando vierem acompanhadas de pressão
para compra imediata;

• Confira se o endereço do site corresponde ao canal oficial
da loja antes de inserir informações pessoais ou dados de pagamento;

• Evite acessar promoções por links recebidos em mensagens,
redes sociais, SMS ou e-mails de origem desconhecida e prefira digitar
diretamente o endereço da loja no navegador;

• Não forneça senhas, códigos de autenticação ou dados bancários
fora dos aplicativos e canais oficiais;

• Confira informações sobre vendedor, condições de pagamento
e entrega antes de concluir compras em marketplaces;

• Inclua informações pessoais e dados de cartão somente em
ambientes seguros e mantenha senhas fortes e diferentes para contas de lojas,
e-mails e aplicativos financeiros;

• Monitore seu CPF e suas movimentações financeiras
regularmente para identificar rapidamente compras, contas ou outras operações
que não reconhece.